"Man kann in jedem Alter etwas Neues lernen."

(Simone Rethel-Heesters)

Prof. Dr. rer. soc.
Hartmut Bargfrede
,
Fachhochschule Nordhausen:

"(Fort-)Bildung ist Bestandteil einer guten Anerkennungskultur, sie kann Sicherheiten vermitteln, im persönlichen Auftreten, bei rechtlichen Fragen [...] und Bildung qualifiziert die Engagierten für ihr Engagementfeld. Gut, dass es das Bildungsnetz in Thüringen gibt - da finde ich als Organisation und als Engagierter, was ich suche."

Konstruktive Gesprächsführung

Seminar

Veranstalter:Volkshochschule Erfurt
Referent:René Piel
Lernfeld:EDV allgemein, Datenschutz
Datum und Uhrzeit:26.09.2018   18:40
Teilnahmekosten:20,00 EUR
Veranstaltungsort:Volkshochschule
Schottenstraße 7
99084 Erfurt

Wenige Worte genügen, einen Gesprächspartner zu gewinnen oder ihn zu verlieren. Fühlt sich der Gesprächspartner wohl, bleibt er lange an ein Unternehmen gebunden.

Doch wie sollte erfolgreiche Kommunikation mit Geschäftspartnern eigentlich ablaufen? Dieser Kurs zeigt an ganz alltäglichen Beispielen, wie in den Bereichen Service, Verkauf und Beschwerde-Management mit den oft unterschiedlichsten Gesprächspartnern Dialoge geführt werden können, die die jeweiligen Erwartungen erfüllen. Gleichzeitig erhalten Sie Werkzeuge für eine erfolgreiche Kommunikation auch mit schwierigen Gesprächspartnern.

 

Kursinhalte:

- Kommunikation, Kundenbindung und guter Service

- Kundentypen erkennen - Voraussetzung für die passende Ansprache

- Umgang mit Gesprächspartnern am Telefon - Telefonverhalten optimieren

- Gesprächsphasen richtig steuern

- Umgang mit Beschwerden - Beschwerdemanagement statt Einzellösungen

Kontaktinformationen

Schottenstraße 7
99084 Erfurt
E-Mail: volkshochschule(at)erfurt.de

Anmeldung

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